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一个70岁左右的老先生来店里买双黄连口服液,当店员询问他哪里不舒服时,这位老先生却说:“你别给我推荐,不听你推荐!”遇到这样的顾客,我们该如何通过巧妙的沟通,快速建立与顾客的信任通道呢?今天就让我们看一个案例。
当老先生说完“你别给我推荐,不听你推荐!”之后,店员小刘没有反驳顾客,反而去货架处帮他取双黄连口服液,在这期间……
店员小刘:先生,为什么买双黄连?是上火了么?
老先生:嗯,喉咙干痛,特别是每天早上起来特难受。
店员小刘:您是不是也有便秘的症状?
老先生:有!你怎么知道?
店员小刘:先生,中医说咽喉是肺的门户,而肺和大肠有着很密切的关系(相表里)。您同时出现的喉咙干痛以及便秘的症状,是由于津亏肠燥引起的。双黄连口服液可以治疗实火导致的喉咙痛,疼痛的症状不会像您说的会在早上格外严重。
老先生:说的有点道理,我就说为啥一直都治不好,原来是用错药了。
店员小刘:您可以拿一盒麻仁润肠丸回去吃吃看。一次一粒,一天两次。服药期间以及您平时的饮食都应该注意尽量避免辛辣刺激性食物。津液运行顺畅之后,您口干、便秘的情况都会得到缓解。
便秘患者常见自述有大便干、想上厕所但排不出来、腹胀等。可是当患者说自己“喉咙干痛”的时候,药店人们能想到也和便秘有关系吗?
其实,人体功能活动需要津液的滋养濡润,如果津液亏损容易出现口干,清阳不足不能上承濡养机体。另外大便燥结的同时使肠道气机郁滞,气机不利人体也会出现头晕闷胀不适等。
下面,我们再次梳理对于便秘的辨证要点。
☞1.热结肠胃
大便干、小便短赤。
口臭、口干、口苦。
面红身热。
舌红苔黄腻或燥裂。
具有以上几点可以辨证为——热结肠胃,选用清宁丸等。
☞2.气滞郁结
想排便但排不出来。
总是打嗝。
腹部闷胀、不太想吃饭。
具有以上几点可以辩证为——气滞郁结,选用槟榔四消丸。
热结肠胃所致便秘的要点有热的征象比如大便干、小便短赤、口臭、口干口苦等。
气滞郁结会有打嗝、闷胀等气机运行失常的表现,但没有热的征象。
☞1.津亏肠燥
面色苍白看着没什么气色。
问其是否有口干、平时是否容易头晕心悸。
还可以看其舌苔看是否少苔。
具有以上几点可以辨证为——津亏肠燥,选用麻仁润肠丸等。
☞2.阳虚寒凝
小便清长。
怕冷喜暖。
排便艰难。
具有以上几点可以辨证为——阳虚寒凝,选用桂附地黄丸与麻仁润肠丸合用。
津亏肠燥的要点有面色差、口干、头晕心悸。
阳虚寒凝比较好辨证,便秘兼有阳虚症状。
(本文仅供专业人士参考)
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